Елена Русакова (Все сообщения пользователя)

[QUOTE]Павел Шевченко написал:
[QUOTE]Павел Ершов написал:
 [QUOTE] Павел Шевченко  написал:
  [QUOTE] Павел Ершов   написал:
   [QUOTE] Павел Шевченко    написал:
Доброго времени суток, у нас на предприятии проблемы с ВЕБ притоком. В админке в пункте подключения к Ядру притока-А, падает соединение. Адрес сервера(ядра) с портом корректный. Постоянно пишет - Соединение установлено, регистрация, а потом сразу ошибка подключения.
Тачку где стоит АРМ (ядро) уже перезагружал и службу Ядро тоже. После этого конект появлялся, но не надолго на 5-10 мин а потом опять в дисконект уходил[/QUOTE]
   Здравствуйте. Для решения проблемы потребуется гораздо больше конкретики:
1. Версии Приток-А: ядра и веба
2. Ядро и веб установлены на одной машине или на разных
3. Используемые операционные системы
4. Используется ли антивирус, если да то какой
5. Логи ядра и веба.[/QUOTE]
  1)Ядро- на диске с в папке сократ папка Приток-3.6
а сама служба называется приток 3.7(Ядро) , ВЕБ-2.0.1 (76)
2)На разных тачках в одной подсети
3)Где Ядро там Сервер 2008 r2 стандарт а ВЕБ там ОС 7 профисиональная
4)Используется, касперский Ендпоинт секюрити для вин 11.3.0.733
5)Где находяться логи, как мне их найти[/QUOTE]
 Версию ядра можно посмотреть в админке веба в списке подключенй.

Логи веба находятся в каталоге в который установлено ПО Приток-Охрана-WEB, например C:\Sokrat\WEB\apache-tomcat\logs\sokrat\grdweb\2.0.1 (76)
Логи ядра для актуальных версий ПО Приток-А находятся по пути указанному в секциии LOGS "Контрольной панели системы Приток-А".[/QUOTE]
Додумался, как обойти этот баг. Закину на яндекс диск логи. Ссылки ниже
https://yadi.sk/d/TlPiWEgqyYQv9A  приток-А (сервак)
https://yadi.sk/d/ECXf1YoiN3_HqQ  ВЕБ  [/QUOTE]
Здравствуйте!
Отправьте, пожалуйста, настройки веба на адрес support@sokrat.ru и Ваши контактные данные.
Проявите, пожалуйста, уважение к другим участникам форума, и воздержитесь от ненормативной лексики в общедоступном месте.

Здравствуйте! Базу обновить не забыли?

Здравствуйте!
Инструкция уже доработана( в т.ч. и по работе с пин-кодом и подробным описанием тестов) и выложена по приведенной ссылке. ПО самой клавиатуры так же доработано по выявленным в процессе опытной эксплуатации вопросам. Текущая версия ПО для клавиатуры 04 (v.04).
Проводившим опытную эксплуатацию прибора спасибо за замечания и пожелание обновить версию клавиатуры до текущей, чтобы не возникали разночтения с документацией. (запрос на support@sokrat.ru)
В клавиатурах опытной партии, действительно тест индикации проходил сам и, если чуть задержаться, то нажимать "С" надо было меньше описанного, но это на данный момент изменено.

Здравствуйте, Александр.
Подскажите, пожалуйста, какое питание доходит до крайних ответчиков? А при всех взятых под охрану? Датчики тоже питаются от этого же источника? Общий провод есть у всех, я правильно понимаю? Сколько всего подключено ответчиков на каждом из проблемных концентраторов - 15 и 20?
Авария аппаратно тоже видна? Т.е. индикатор связи на приборе (и на ответчиках при аварии подчиненного) показывают потерю связи?

Первоначальная проверка показала, что репликатор на наших АРМах с Вашей БД отрабатывает корректно. Попробуем посмотреть детальнее. Отправьте, пожалуйста, полностью логи притока и репликатора за 23.01, 24.01 и за 25.01, + логи firebirdа с серверов, + системные логи серверов.

Подскажите, пожалуйста, с какого адреса отправляли запрос?

Можете посмотреть настройки хэндшейка своих панелей?
"Протокол Ademco Contact ID описывает Handshake как два импульса длительностью 100 мс, пауза между которыми также 100 мс.
В панели Hunter-pro не стандартный Handshake - длительность каждого импульса 150 мс, пауза между импульсами 100 мс. Для подключения этой панели к 5RT1 Вам необходимо изменить настройки Handshake в программе настройки 5RT1 на странице "Общие настройки". "

[QUOTE]Крылов Владимир написал:
Помогите же - дали задание перепрошить, а на квартирах (около 10-ти) стоят односимочные с прошивкой 11-ой версии. Есть прошивка для двухсимочных приборов. Сделал запрос по почте  support@sokrat.ru и на sokrat@sokrat.ru . Ответа нет. Выход один видимо - расторгнуть договор на обслуживание квартир
evkrylov@mail.ru
[/QUOTE]

на запросы, отправленные на электронную почту в пятницу, прошивки отправлены в понедельник.

Для начала - существует несколько исполнений gsm-приборов, для каждого исполнения - своя серия прошивок, номера прошивок меняются по мере выпуска новых прошивок...
1) для 011(5 шл) односимочных прошивки вида
PRT11.xxx_gr64 или PRT11.xxx_mc52i - в зависимости от типа gsm-модуля, используемого в приборе
соответственно на данный момент актуальные
PRT11.84_gr64 и PRT11.84S_mc52
типы шлейфов настраиваются командой 89 или директивой $InType 1020203040505020;
2) для 011(7шл) 2симочных прошивки вида
PRT11S.xxL
3) для 011к(8шл) 2сим с клавиатурой
PRT11K.xx PRT11K.xxW  - в зависимости от типа gsm-модуля, используемого в приборе
4) для концентраторов (7шл)
PRT11H.xxL

Может просто дольше включенным держали, успел-таки координаты поймать?... после долгого отключения получается "холодный старт" - прибор долго заполняет атлас новыми координатами после "поимки" спутников..

Графа достоверность - в АРМ МПО, в списке автомобилей... 3D? BAD?
Терминал из МПО, в верхней его части пишутся сообщения после расшифровки, в нижней - команды и сообщения в исходном виде...
Можно тогда логи ядра...Сообщение пишется в текстовый лог ядра в файл с расширением ".mpo" ( и i_MPO...log)

А что показывает в графе достоверность?
Желательно строку из нижней половинки окна, еще без расшифровки...

когда сможете это сделать?

Можете открыть терминал на такой комплект и скопировать сюда сообщения, которые он присылает?

Для каждой схемы охраны можно подбирать соответствующее оборудование - для возможности раздельного взятия-снятия использовать многозонные приборы или концентратор+ответчики (в том числе 011 концентратор)... для тех пользователей, которые не могут/не желают выбирать зоны - есть однозонные приборы ( в том числе 011).
У КОПа реализовано смс-оповещение при отсутствии нормальных каналов связи... GPRS канал связи является более надежным и двухсторонним в отличии от смс и даже дозвона...
У концентраторов нет требования обязательного наличия всех 30 ответчиков, можно и 15 использовать...
В чем же проявляется недофункционал?

Эту часть инструкции выполняли?

Программирование настроек работы с ППКОП 011-8-1-05

Для программирования настроек работы с ППКОП 011-8-1-05 необходимо отправить SMS-команду 94 X Y Z, где X – максимально возможный номер ППКОП 011-8-1-05, Y – маска телефонов, на которые нужно рассылать извещения о состоянии ППКОП 011-8-1-05, Z -  маска  извещений, которые подлежат рассылке.
Маска телефонов, на которые надо посылать извещения формируется аналогично маскам настроек прибора (смотреть таблицу 7), например 01 – рассылать извещения на телефон с именем OWN 0 (номер телефона центра безопасности).
Маска извещений, которые подлежат рассылке имеет возможные значения от FFFF (рассылать все) до 0000 (не рассылать), где каждый бит, соответствует конкретному извещению:
0-   Vzyat
1-   Snyat
2-   Trevoga
3,4,5 -  Резерв
6-    vzlom;
7-    avariya
8-    reset
9-    Trevognaya knopka

"Р.р стоит на АТС, связь через Модемы в режиме моста" - тогда почему разные сети? Или все-таки маршрутизация и со стороны ретранслятора и со стороны ПЦО используются шлюзы? Две разные сети через модемы в режиме моста без шлюзового оборудования не обязаны работать...

Ретранслятор стоит на АТС, т.е. перед этим его настраивали через rconf? Как организована связь с АТС, какие параметры айпи используются?

Пинг при потере связи есть?
ОС на сервере какая используется?

Хдев сервер какой версии сейчас работает? 5.15 из сборки 2312? Какие прошивки на указанных приборах используются можете уточнить? Лог хдев-сервера за сутки с аварией сохранился?

Электронку не получили?

от 02.11.2012

Здравствуйте,Алексей.
Подскажите какая у вас версия сборки. Откуда устанавливаете драйвера?

[QUOTE]
[/QUOTE]

Тема: support form
Дата: Thu,  1 Nov 2012 18:28:06 +0900 (IRKT)
От: website@sokrat.ru
Кому: support@sokrat.ru


ОВО
Кисляков Алексей

Подсистема: Приток-РТП
СПИ:
Прибор: Ольха-14 pls

[QUOTE]Деньгин Игорь Сергеевич написал:
[/QUOTE]

[QUOTE]Есть какие-то параметры которые отвечают за аварию направления? например как в 011 приборе время отправки тестового сообщения?
[/QUOTE]

Конфигуратор- коп-редактировать-каналы связи-время до аварии, сек.

Если приборы действительно коннектятся через сервер подключений и имеют прошивки ippk... , то прописать и приборам и серверу подключений порт, например, 40000 (как он был по умолчанию)

[idev]
server 40000

а также актуализировать сборку, прошивки приборов и сервер подключений.

Если же приборы работают напрямую с ядром, то варианты другие..

Как сможете дать удаленку, отпишитесь на elena@sokrat.ru или skype: elena.sokrat.

Отправьте, пожалуйста, запрос на support@sokrat.ru

Хотелось бы разделить порт общения с ядром и порт общения с приборами. Один порт на все чем-то обусловлен особенным?

[QUOTE]Стрельников Андрей написал:
Хороший товар силком не пихают!!! А там 100% попутан вход с выходом!!! А ПО ни причём!!!

[/QUOTE]

При попутанном входе/выходе прибор на передаче все время будет.... а тут - не выходит на передачу, значит не получил инициализацию - или не слышит или не понимает... да и человек говорит о том, что этот прибор работал до поломки.
не очень понимаю Вашего желания на меня кричать.... а хороший-плохой - очень сложная градация - что для одного хорошо, то для другого плохо, да и руки-головы у всех разные... не вижу смысла здесь это обсуждать в таком тоне.

[QUOTE]Кисляков Алексей Сергеевич написал:
Прибор раньше стоял на этом же объекте и работал, пару лет нормально, потом ушол в аварию и всё....объект охраняем поставили ему такойже прибор всё норально, старый не работающий пытаюсь починить(приказ починить), описал не исправность ранее... прибор не выходит напереду (на рации ни загорается передача) такое ощущение что вприборе згорело что то отвечающее за передачу....

При попытке сделать таест с прибора (тестна связь с базовой станцией ПЦО) прибор издаёт один звуковой сигнал и светодиоды уходят в режим мигания (тест связи) и всё на рации видно сигнал приходит от базы (шкала шумоподовителя проходит на 6 делений из 6 ), а на передачу никак...

Другие притоки (Радиоканал) Работают испрвно.

[/QUOTE]
При каких обстоятельствах перестал работать?
Стенд 5 есть в наличии?
Птт включается переходом на низкий уровень..
Включаете у себя, не на объекте? серийник прописали, контроллер загрузили.... громкость сколько выставлена?

[QUOTE][[1217]]:
такое впечатление, что это Г... В подвале делают гастарбайтеры!!!! При чём там ПО!!!! Вы что издеваетесь???

[/QUOTE]
а можно поспокойнее? впечатление, что Вы не понимаете о чем вообще говорите... :(
Вовсе нет - если ПО устарело, то приборы, работающие в расширенном протоколе не смогут с ним работать...

В случае, когда используется литерный номер договора, в номер договора можно внести пультовой номер...

"косая", "тире", "пробел" и прочие можно вводить в литерный номер договора...

Какое используется базовое оборудование - БМ (с МК, с модулем wiznet, с модулем wizarm) или БС с КСПИ+ВМ ?
Какое "верхнее" ПО используется - dos, win - сборка?
Что База отвечает на запрос версии?
Есть ли другие приборы 06, 061К, 064К подключенные и работающие?
На РПДУ передача вообще не загорается?

Правильно ли я понимаю схему подключения:
1. ПО Приток-А 3,6 (сборка?) на сервере с адресом 192.168.2.1 (шлюз, маска?)
2. Сервер подключения (версии 5.10е) запущенный на сервере, принимающий подключение ядра на порту 20000 ([xdevtcp] port 20000)
3. Приборы подключаются к xdev-серверу на адрес 192.168.2.1  порт - ? Адреса приборам прописаны статические (адреса, маски, шлюзы? ) или получают по dhcp?
4. Какие версии прошивок показывает визармконфиг?
Судя по тому, что при аварии приборы пингуются и отзываются визармконфигу, то проблема не в сетевом интерфейсе прибора.

Как я поняла коммуникаторы через сервер подключений запущены... Какая версия winxdev сервера работает, какие настройки сделаны и его лог, пожалуйста...

Какие прошивки на приборах, которые приходится перезагружать?
Можно ли увидеть dev и желательно xdev логи момента ухода в аварию?
Если прибор при этом пингуется и видится визармконфигом, то проблема не в скорости сети и качестве кабеля... скорее уже на протокольном уровне.

Параметр "Период репликации в часах" (в контрольной панели системы - настройки по программам - репликатор) определяет как часто(через сколько часов) будут создаваться резервные БД.

Александр, можно подробнее какая информация интересует?
Настройки в обычном режиме ничем особым на отличаются... роли серверам не нужны, домены не обязательны... Что-то не работает?
Для терминальных подключений нужны лицензии для терминальных клиентов.

[QUOTE]отправляем 901 - ответ есть, отправляем др команды - отвечает, отправляем включить GPRS - тишина. а потом и на > >СМС не отзывается. Ставим Мегафон, МТС - тоже самое, ставим Билайн (причем все в тот же БК) - и вуаля, все работает >без разрывов.
повторюсь что на этих же профилях ОПСОСов работают 011 и КОПы
[/QUOTE]

А когда настройки жпрс отправляете в ответ tcp config ok приходит?

ок

На больших длинах - это сколько? По стандарту  не более 100 метров без репитеров... Кабель обжат по стандарту?

[QUOTE]Орлов Павел написал:
Тогда нужно проверить что у вас работает Сервер Архивов и Отчетов, он же pars и правильно настроены пути до архивов в контрольной панели системы.

За один день вы видите только потому что эти данные пока оперативные, потом их репликатор убирает в архив и вы их не видите.

[/QUOTE]

+ Сервер Архивов и Отчетов запускается на резервном сервере, где складываются файлики архивов...

Можно увидеть Вашу резервную БД и логи ядра (включая devlog) на емыл elena@sokrat.ru?

[QUOTE]Алексей Михайлович Панкратов написал:
Для того чтобы узнать IP-адрес хорошо подходит "нюхач" например бесплатный WireShark вот здесь: http://www.wireshark.org

[/QUOTE]

для "нюхача" надо, чтобы оборудование "разговаривало".... по умолчанию оборудование "молчит"... для "разговорчивости" нужен включенный параметр dummy>0
а так, тока сканер, чтобы сам "тыкал"...

РЭ по коммуникатору в комплекте, не?

http://www.sokrat.ru/doc-r/0810-re_kommunikator-tcp-ip_in4577.zip

или что-то другое?

Можно увидеть скрин с телнета или терминала, где есть ответ на запрос?

Отсутствие ответа может быть связано с отсутствием баланса у симки с которой его запрашивали, в результате прибор баланс получил, но отправить его базе уже не может....

В историю ответ на запрос баланса и будет попадать начиная с версий 3.6.2

Уточните, пожалуйста информацию:
1. Сборка Притока
2. Версия БМ
3. Оператор сот. сим-карты, с которой запрашивался баланс.
4. Версия прошивки прибора с которого запрашиваете баланс.

Кроме того, если прибор уже не работает из-за баланса, то ответ на запрос баланса он отправить тоже не сможет, даже если сам его запросит....

Уточните, пожалуйста:
1. На каких ретрансляторах концентрируются аварии?
2. Как долго длится АН - прибор "уходит" совсем или на короткое время?
3. Какие версии прошивок используются, какая сборка Притока?

[QUOTE]Русакова Елена написал:
Судя по скриншотам нет сетевого подключения, а настройки прописаны "по-настоящему" с реальным айпишником... Надо включить сеть... и отключить или внимательно настроить брендмауэр

[/QUOTE]


8:08:08 Kernel  3.6.0 (2255) S:mdm.Connect2DB -> Unable to complete network request to host "10.0.0.101".
Failed to establish a connection.
Сделана попытка выполнить операцию на сокете для недоступного хоста.

Если в АРМ Конфигуратор не установлен параметр "Учитывать временной интервал при приостановке.." (заводская настройка - выкл), то приостановка начинает действовать сразу при внечении "галочки". Если включить использование временных интервалов, то будет работать приостановка только там, где корректно заполнен интервал приостановки...

Данные телефоны обычные, платные, бесплатная линия пока не запущена.

Судя по скриншотам нет сетевого подключения, а настройки прописаны "по-настоящему" с реальным айпишником... Надо включить сеть... и отключить или внимательно настроить брендмауэр

Пингуется по заводскому адресу 10.0.0.200 ?
Если посмотреть на КЦР на маленькой платке с езернет разъемом кварц 1 или 2 (железные овальные элементы)?

Если 2 и заводской адрес 10.0.0.200, то Вам надо запустить утилиту wizarmconfig из каталога pritok-3,6\tools\wiz